チケットキャンプで、買い手が即落チケットのキャンセルを依頼してきた!どうする?

買い手のキャンセルでトラブル発生事例があるようです

即落チケットを出品し、買い手が落札したものの、誤って落札したらしく「売り手からキャンセルしてほしい」と言われる事例があるそうです。

この状態になったときはどう対処すればいいのか、まとめます。

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通常取引のキャンセル方法や、キャンセルでかかる手数料、キャンセル料が発生したが退会してしまった…などについては「チケットキャンプのキャンセルまとめ。無視して退会、どうなる?」の記事でまとめています。こちらも参考にしてみてください。

即落チケットのキャンセルをお願いされる?

Yahoo!知恵袋から引用します。

チケットキャンプでのキャンセル料について質問です。私は売り手なのですが、相手が落札し、しかし実際に求めてるものとは違ったらしく、キャンセルしてほしい。と言われ、キャンセルしようと思 っています。

しかし、即落のため私がキャンセルすると、100%のキャンセル料(売買価格:26500円)を支払うよう表示されました。チケットキャンプさん側に100%の損害はでていません。

回答は下記の通りでした。

買い手からキャンセルはできません。これがチケットキャンプの基本ルールです。買い手に納得いただきます。

なのでもし基本から外れてキャンセルしたい、ということなら売り手が「チケット発送」の通知をして(チケットは送らない)買い手に「受け取った」ことにしてもらい受領通知をしてもらいます。 売り手口座に手数料分引かれたお金が入金されるのでその入金分を買い手に返してあげるという作業になります。

あくまでイレギュラーな対応ですよ。手数料はひかれますし、全額はかえってこないです。双方納得して初めてできる対応です。

質問の解説

まずは質問を簡単に説明し直しますね。

①売り手(質問主)と買い手さんの間では既に取引成立しており、買い手さんからの入金が済んでいる状態、です。

②そこに、買い手さんから「キャンセルしたい(取引成立後、買い手からのキャンセルはできないので、売り手側からキャンセルしてほしい)」と連絡がある。

③売り手(質問主)はキャンセル処理をしようとするが、「チケット代金全額を支払う必要がある」と表示され、困っている。 ということでした。

解説をしますと、 ③の「売り手がチケット代金全額を支払う必要がある」という部分については、過去記事「チケキャンの即落って何?通常取引との違いは?キャンセル料?」も参考にしてもらいたいのですが、

取引成立後のキャンセルは「売り手」しかできません。さらに、売り手にチケット代金全額の支払い義務が発生します。

ですので、この場合は売り手が損をしてしまいます・・・。

回答の解説

私が今まで見たことのないアイデアでしたので、こちらも説明を入れておきますね。

①買い手からのキャンセルはできないから、買い手に納得してもらうほかない。

②イレギュラー対応を取るのであれば、下記の通りにする。
a、売り手がチケットを発送せず「チケット発送完了」通知をする。
b、買い手もチケットを受け取ったことにして「チケット受領」通知をする。
c、事務局から売り手にチケット代金が入金される(手数料は引かれる)
d、売り手→買い手に直接返金(送金、手渡しなどの方法で)

売り手と買い手の双方で了承ができた場合、この対応を取るのがベターだ、という回答でした。

確かにこの対応だと、買い手にも売り手にも損は少ないですね。

売り手側の対策

売り手が買い手からのキャンセル願いを禁止するために、通常・即落に関わらずチケットを出品する際は「取引成立後(入金後)のキャンセルはお断りします。」という1文を入れておくことをオススメします。

このようにして買い手からのキャンセル願いを禁止しておかないと、「嫌がらせ」でこのようなことをしてくる人も現れるかもしれません。

以上、買い手がキャンセル依頼をしてきたときの対処法をまとめました。買い手も売り手も気持ちの良い取引ができるよう、出品時、または落札時に情報をよく確認しておく必要がありますね。

チケットキャンプ

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『チケットキャンプで、買い手が即落チケットのキャンセルを依頼してきた!どうする?』へのコメント

  1. 名前:はる 投稿日:2016/10/18(火) 00:12:22 ID:fa51fdf53 返信

    同じように購入者からキャンセルして返金してほしいと言われこの裏技を催促されましたが、断りました。

    そうすると次に、
    手渡し可能で出品していて、手渡しは可能なのですよね?と念押しされ、どうらや手渡しを受け取らずにチケットを受け取れなかったとして取引不成立にさせた上で、チケットをゴミにするつもりみたいです。

    こちらとしてはそのまま売り切りたいのですがどうしたらいいでしょうか?

    • 名前:チケキャンファン管理人 投稿日:2016/10/18(火) 12:38:26 ID:adb67f7e5 返信

      >はる様

      「手渡しを受け取らずにチケットを受け取れなかったとして取引不成立にさせた上で、チケットをゴミにするつもりみたいです。」の部分なのですが、
      購入者が一度キャンセル願いを出してきた後に、このような提案をしてきたことから、「明らかに取引不成立を狙っている」とはるさんが感じた、ということですね。

      確かに、一度購入者がキャンセルしてほしいと連絡してきたことを考えると、どんな手段を使ってでも取引をしないように仕向けている感じがしてしまいますね。
      その旨を正直にお伝えしてはいかがでしょうか?

      チケットキャンプの基本ルールでは購入者のキャンセルはできませんと伝え、正しく取引をするように促してみてください。
      それでも状況が変わらない場合は、再度ご連絡頂けましたら幸いです。よろしくお願いいたします。

  2. 名前:みゆ 投稿日:2016/11/23(水) 01:06:30 ID:046c823be 返信

    同じように買い手からキャンセルを依頼されました。最初はキャンセルしないと言われたので、安心してお取り引きを進めていたのですが、突然キャンセルしてほしいと言われてしまいました。
    このサイトにのせていただいているみたいに、一度受け取りの報告をしていただきたいと申し出たら受け取りのボタンを押したあと返金される保証がないので嫌だと言われ困っております。どうすればよいでしょうか?

    • 名前:チケキャンファン管理人 投稿日:2016/12/10(土) 20:46:46 ID:4457231b8 返信

      みゆ様

      お返事が遅くなり大変申し訳ございません。
      その後、やり取りはスムーズに進んでいますでしょうか・・・?
      チケットは、発送済みでしょうか?

      コメントを拝見している限り、買い手はかなり身勝手な要求をしていることになります。
      まず、基本的に買い手はキャンセルすることができません。
      ですので、ルールに則って、受取ボタンを押すように再度連絡してみてください。

      よろしくお願いいたします。

  3. 名前:あゆ 投稿日:2017/01/21(土) 09:48:49 ID:55cbf6c3e 返信

    初めまして、質問失礼します。
    現在取引中なのですが、一昨日落札したいと言われた方(仮にAさんとします。)が本日21日まで入金を待ってほしいと言われ、私の方も了承し、本日入金していただく予定でした。
    しかし、朝別の方(Bさんとします。)からの入金があり、即落にしていたため、Bさんから入金されてしまいました。
    Bさんからは『初心者で取り置き中の意味がわからなかったのでやってしまった。けれどそのまま取引を進めてほしい』と言われました。
    3日前から他にも多くの方が取引したいと連絡を下さっていたにも関わらず、後から来た方にチケットを売る事、Aさんとの取引も破綻になることになるので私はBさんとの取引を中止してこのページに載っていたやり方をしても大丈夫か、Bさんに確認を取っているのですが一向に連絡が来ません

    Aさんには別ページを作り、状況の説明をしています。

    もし、私の方が発送完了ボタンを押さなかった場合、この取引がどうなるのか
    また、このまま相手方から連絡がなかった場合、どうすればいいのか教えて下さい。
    長文失礼しました。

    • 名前:チケキャンファン管理人 投稿日:2017/01/21(土) 18:10:18 ID:bd431bf37 返信

      >あゆ様
      初めまして、コメントありがとうございます。

      状況確認させていただきました。Aさんのために取り置きしていたチケットを、Bさんが間違って申請→入金してしまったということですね。
      とても残念なのですが、この場合、あゆ様がキャンセルしてしまうと、あゆ様がチケット代金の100%を運営側に支払う必要があります。
      (参考:チケットキャンプのキャンセルまとめ

      >私の方が発送完了ボタンを押さなかった場合、この取引がどうなるのか
      また、このまま相手方から連絡がなかった場合、どうすればいいのか教えて下さい。

      発送完了ボタンを押さなかったらどうなるのかですが、
      同様の事例を見たことがないため、どうなるのか明確な回答をすることができません。
      大変申し訳ございません…。

      ですが、おそらく買い手側から運営に「チケットの未着報告」がされ、
      チケット代金がBさんのもとに返ることになると思われます。

      はっきりとした回答ができず、お役に立てず、申し訳ありません。。
      どうぞ宜しくお願いいたします。

  4. 名前:あゆ 投稿日:2017/01/22(日) 16:22:25 ID:db43fe028 返信

    回答、ありがとうございます。
    無事Bさんの方から返事をもらう事ができたのですがやはり納得してもらう事ができず現在、取引を続行する義務があるとチケットを譲るよう迫られています。
    私としてはやはり即落にしてしまった事もあり、AさんBさんに一枚ずつチケットをお渡ししようかと考え始めていますが、正直今回の件今は私とBさんで話を進めていますがAさんにも加わってもらうべきなのではと悩んでいます。

    • 名前:チケキャンファン管理人 投稿日:2017/01/23(月) 16:09:23 ID:c3eb0799b 返信

      >あゆ様

      そうですね、取り置きをしていたAさんにもお話に加わってもらった方がいいと思います。
      確かにあゆ様が即落にしていたこともありますが、
      それでも「取り置き」にしていたことには間違いありませんので、Aさんも譲ってもらいたいはずです。
      あゆ様とAさんとで、Bさんに納得してもらえるよう話を進める…というのがベターかもしれませんね…。

  5. 名前:かな 投稿日:2017/01/27(金) 19:01:59 ID:efcc4211c 返信

    はじめまして、質問失礼します
    間違えて販売申請を押してしまい、
    買い手側から入金しましたという通知が来てしまいました。
    チケットもなにも持っていなく、買い手側様の方に、謝罪のコメントをさせて頂き、了承を得たのですが、この後どうすればいいのでしょうか?
    取り消しをする場合はお金が必要なのでしょうか?
    放っておくと、どうなりますでしょうか?

    • 名前:チケキャンファン管理人 投稿日:2017/01/28(土) 22:43:49 ID:372c06257 返信

      >かな様

      初めまして。買い手から入金が完了してしまったということは、「即落」設定になっていたのだと思います。

      チケットキャンプのキャンセルまとめ。
      こちらの記事を見て頂いてもお分かりになると思うのですが、
      残念ながら、かな様がチケット代の100%を支払う必要が出て来てしまいます。

      ご確認のほど、宜しくお願い致します。

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