チケットキャンプ(チケキャン)での実際のトラブル事例5個!原因と解決策まとめ

チケットキャンプでの取引で皆様が一番気になっているのはトラブル事例だと思います。今回は実際に起こったトラブルとその解決策についてまとめます。

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前回までに更新したトラブル関連の記事もご一読ください。
チケキャンでトラブルはない?詐欺は?安全?実際のトラブルまとめ
チケキャンでチケット出品時注意!トラブル事例2つ!即落チケット

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チケット引換え番号(チケット代金別途必要)を購入したが、チケットが届かない

出品者から払込票番号が送られてきたので、代金を支払った。しかし公演当日になってもチケットが届かなかった。

【原因】
1、プレイガイド(チケットぴあ、ローソンチケットなど)でのチケット受取方法が「店頭引取り」である
2、チケット受取方法は「配送」であるが、チケットが出品者のもとに配送されている

【解決策】
チケット代金別途必要のチケットを購入する際に、必ずチケットの引換え情報について確認しておきましょう。

1、コンビニでチケット代金を支払った際に、チケット引換券(QRコードもしくは引取り番号が書かれているはずです)と領収書をもらいます。それらをチケット発券開始期間になるまで大切に保管しておきましょう。

※紛失をしてしまっても安心してください。プレイガイドから振込み完了メールが届きますので、メールの送信先(=出品者)に確認を取ることで引換番号を入手できます。

2の場合は、チケットを出品者→購入者のもとに発送してもらう必要があります。その場合、必然的にチケットが手元に届かないリスクが高まる、ということを把握しておきましょう。

チケット引換え番号(チケット代金別途必要)を購入したが、チケットの振込期限を過ぎてしまった

チケット振込み期限までに支払うことができなかった。別途チケット代を支払わないといけない事を知らずチケットの権利だけを購入していた。コンビニに連絡してチケット代金を支払えば、チケットは買える?

【原因】
チケットキャンプで「チケットそのもの」を購入したのではなく、「チケット引換番号」を購入したことに気付かなかったことにあります。

「チケット代金別途」については、以前更新した記事にてご確認ください。
「チケキャンで購入時「チケット代金別途」表記に要注意!」

【解決策】
チケット購入時、チケットそのものなのかチケット代金別途支払いの必要があるのかを、しっかり確認しましょう。
また、コンビニでのチケット代金支払い期限というのはプレイガイドが決めたものですので、その期限を過ぎてしまうとチケットを入手できる権利は流れてしまいます。取り戻すことは絶対にできません。

チケット引換番号(チケット代金別途)を出品したが、既に発券したチケットだった

チケット代別での出品は、未発券のチケットを発券番号を教えて取引きをするものだと知らず、発券済みのチケットを2000円で出品をしてしまった。即落だったので既に落札されている。残りのチケット代をもらいたい。

【原因】誤ってチケット代金別途必要にして出品してしまった。

【解決策】
チケット出品時、チケットは既に発券済みか?そうでないか?改めて確認するようにしましょう。また、チケット代金も設定した金額で間違いないか?ケタに間違いないか?重々注意しましょう。

この場合は、買い手にお願いをして直接自分の口座同士でやり取り(振込み)をして頂くよう、丁寧に説明をしましょう。 応じて頂けない場合は、売り手からキャンセルをすることになります。

チケット座席表記を出品者と購入者が違った見方をしており、買い手からキャンセル依頼

チケットを売る際、座席情報を「アリーナA9〜○列目以内」と記載し出品した。実際に出品したチケットは「A11ブロック」。買い手から「チケットが届いたが、A9ブロックだと思っていたのでキャンセルしてほしい」と言われた。

【原因】
載方法が曖昧だったことに尽きると思います。

【解決策】
チケット出品時、情報は明確に書くようにしましょう。
例、「アリーナ A1ブロック 3列目 10~30番」
例、「スタンド Bブロック 12列目 10番~15番」

勘違いさせるような書き方をしてしまった出品者側に落ち度があるとみなされ、キャンセルせざるを得ない状況になってしまいます。その場合、キャンセル料は売り手側が支払うことになりますので、要注意しましょう。

キャンセル料についてはこちらの記事を参考にしてください
「チケキャンの即落って何?通常取引との違いは?キャンセル料?」

ここで注意しておきたいのは、詳細を書く必要がありますが、座席が確実に分かるような記載の仕方は絶対にしないでください。
なぜそうしてはいけないのかは、下記の記事にてご確認くださいね。

→「チケキャンでのチケット出品方法を画像つきで説明!

即落チケットが落札されたが、発送が間に合わない

郵送(レターパック)でのチケット受け渡しを予定していたが、最短で発送しても公演までに間に合わないことが判明した。即落チケットで、相手は既に入金済み。

【原因】
公演ギリギリまで即落で出品していたこと(出品期限の設定ミス)

【解決策】
出品する際、出品期限を自分で設定できるので、公演日から発送にかかる時間を逆算して設定するようにしましょう。
この場合、売り手がキャンセルをするか、直接手渡しをするしか方法はありません。

即落でのキャンセルについてはこちらの記事を参考にしてください。
「チケキャンの即落って何?通常取引との違いは?キャンセル料?」

以上、5つのトラブル例をまとめました。
チケット出品時、購入時に気をつけていれば避けれたトラブルも多くあります。出来る限り時間に余裕を持って、丁寧に確認をして、取引を進めるようにしましょうね。

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『チケットキャンプ(チケキャン)での実際のトラブル事例5個!原因と解決策まとめ』へのコメント

  1. 名前:平本晋 投稿日:2016/03/06(日) 18:28:59 ID:f3a82b145 返信

    相手から、メールもこない状態、携帯鳴らすけど出ない‼️後2週間ぐらいあるけどメールの返信、携帯に出ない場合は、弁護士に相談しょうと思う‼️

  2. 名前:まどか 投稿日:2016/04/17(日) 11:14:47 ID:247cc83ec 返信

    落札したけど期限内に振り込まなければ、自動キャンセルになるのでしょうか?

    • 名前:チケキャンファン管理人 投稿日:2016/04/17(日) 18:21:15 ID:a332abfd5 返信

      まどか様

      こんにちは。ご質問ありがとうございます。期限内に振り込まなければ自動キャンセルになります。詳細は「チケットキャンプ取引時の自動キャンセルって何?ペナルティはある?」という記事に記載しておりますので、参考にしてくださいね。また不明なことがあればコメントをお願いいたします。

  3. 名前:しょうちゃん 投稿日:2016/05/17(火) 06:17:07 ID:394827a61 返信

    16/6/30 中野サンプラザ 五木ひろしスペシャルコンサートの件
    コンサートチケットの支払いは完了したのですが、「取引連絡メッセージの確認」を
    忘れてしまいました。チケットID:14807955
     この際の手続きはどの様にしたらよろしいのですか

    • 名前:チケキャンファン管理人 投稿日:2016/05/17(火) 21:47:31 ID:32c8519fb 返信

      >しょうちゃん様
      コメントありがとうございます。取引連絡メッセージの確認を忘れたとのことですが、支払いは完了しているとのことですね。発送期限までに出品者からチケットの発送連絡がくるはずですので、発送連絡をお待ちください。また不明点があればコメントくださいませ。どうぞ宜しくお願い致します。

  4. 名前:ますます 投稿日:2016/05/31(火) 20:32:44 ID:ebf5a7ed6 返信

    チケットが来たけど、座席が全く違う席だったんですけど、どうすればいいのでしょうか汗

    • 名前:チケキャンファン管理人 投稿日:2016/06/03(金) 00:20:54 ID:609f7ba80 返信

      >ますます様
      コメントありがとうございます。その旨を売り手に連絡を取ってみてください。相手から連絡がない場合は、速やかにチケットキャンプ公式に連絡するようにしてください。

  5. 名前:台湾聖子 投稿日:2016/07/29(金) 17:56:24 ID:b9e9457df 返信

    落札した覚えがないのですか、支払いの請求メッセージがきています。その欄をみてはいましたが、どういうことでしょうか?

    • 名前:チケキャンファン管理人 投稿日:2016/08/05(金) 23:49:30 ID:d0b19f23c 返信

      >台湾聖子様

      お返事が遅くなり大変申し訳ございません。
      もしかすると、第三者にアカウントが乗っ取られ、チケットが落札されている可能性があります。
      直ぐにチケットキャンプ運営に連絡をしてください。

  6. 名前:つよし 投稿日:2016/09/01(木) 11:18:56 ID:f18c6ed37 返信

    売上の「振込依頼を行う」のボタンを押せません。クレーム対応での送信ボタンも押せません。
    いったい、何処に連絡を取ったらいいんでしょうか!?

    • 名前:チケキャンファン管理人 投稿日:2016/09/16(金) 22:06:47 ID:9a682a820 返信

      >つよし様
      お返事がおそくなり申し訳ございません。
      チケット購入者様は「チケットの受け取り」を行っていらっしゃいますでしょうか?
      もし、まだ受け取りが完了されていない場合は、振込依頼を行うボタンを押すことができません。

      以上、よろしくお願いいたします。

  7. 名前: 投稿日:2016/10/17(月) 12:23:37 ID:eb423b0cb 返信

    チケットを出品して落札され支払いも終えて発送して下さいの状態なのになったのに、チケットの掲載がいつまでも出品の状態になったままで消えず違う人が同じチケットを落札してしまいました。
    どうしたらよいのでしょうか?
    後に購入されて方にキャンセルしてもらう事はできるのでしょうか?

    • 名前:チケキャンファン管理人 投稿日:2016/10/17(月) 21:45:14 ID:7ecafb02c 返信

      >濱様

      現在出品状態になっているチケットは、濱さんが落札されたチケットと全く同じものでしょうか?チケットにはチケットごとに割り振られたIDがありますので、一度そのIDを確認してみてください。
      IDについては「チケットキャンプのチケットIDって何?いつ使うの?どこで確認できる?」記事にてご確認ください。
      もしIDが同じの場合は、再度ご連絡頂けませんでしょうか。よろしくお願いいたします。

  8. 名前:松尾 投稿日:2016/11/14(月) 18:54:16 ID:e3fdf044a 返信

    チケットが公演時間に間に合わないず、公演後の夕方に来ました。
    郵便局留めにしてたので、受け取りもしてません。
    なのに相手は、キャンセル処理を拒否して受取連絡するように連絡してきます。
    チケキャンに連絡して返事がなく困ってます。
    返金してもらえますか?

    • 名前:チケキャンファン管理人 投稿日:2016/11/16(水) 20:20:55 ID:41b8d4dab 返信

      >松尾様

      売り手が発送したチケットが、公演までに間に合わなかったということですね。
      これは売り手のミスですので、売り手がキャンセル処理をする必要があります。
      キャンセル処理をしてくれないとのことなので、受取通知はしないようにしてください。
      そのまま5日が経ちますと、「未着報告」をチケットキャンプにできるようになり、
      チケットキャンプから売り手への代金支払いが保留となります。

      詳細は下記記事よりご確認ください。
      チケットキャンプで落札したチケットが届かない!違うチケットが届いた!対処法まとめ

      よろしくお願いいたします。

  9. 名前:レモン 投稿日:2016/11/22(火) 17:58:32 ID:22e0835c6 返信

    すみません、去年の今頃に利用したんですが。売り手の相手がその時に全く返金に応じてくれなくて。
    住所を控え忘れて…。ただ、電話番号と本名は控えてます。それと、コンビニで払った券も
    だけど、一年前で。こちらも忙しかったので。向こうと話す気になれません‼ただ、お金返して謝って欲しいと思います。

    • 名前:チケキャンファン管理人 投稿日:2016/12/10(土) 20:43:00 ID:4457231b8 返信

      レモン様

      お返事が遅くなり、大変申し訳ございません。
      返金を希望するのであれば、電話で連絡をする他ないかと思われます。
      積極的にお話しをする気にならないかもしれませんが、
      こちらから連絡をしない限り、相手は返金をしようとしないのではないでしょうか…。

      心苦しい面もあるかもしれませんが、
      一度連絡することをお薦めいたします。

      よろしくお願いいたします。

  10. 名前:りっちゃん 投稿日:2016/12/11(日) 01:22:11 ID:e35fae815 返信

    振込をして発送を待っていたのですが急に売り手の方がキャンセルをしていて、それに気づかず1ヶ月たってしまっていた場合どうしたらいいですか?
    お金はかえってきますか?

    • 名前:チケキャンファン管理人 投稿日:2016/12/12(月) 02:06:31 ID:9a45501bf 返信

      >りっちゃん様

      「チケットキャンプのキャンセルまとめ」
      こちらの記事にも記載させて頂いております通り、
      売り手のキャンセルは、売り手側がキャンセル料を負担する必要があります。

      おそらく、りっちゃん様が一度振込をしたお金については返金されており、
      口座への返金申請ができるようになっているはずです。
      マイページにて、ご確認いただきたく思います。

      どうぞ宜しくお願いいたします。

  11. 名前:ゆき 投稿日:2016/12/13(火) 17:11:00 ID:fa399e3d4 返信

    先日、チケットの購入でやり取りをしましたが買う権利がこの金額でチケットは、別料金と後になって言われました。
    無理なのでキャンセルさせてくださいと申し出ると返信が無くなり、携帯に電話しても出ません。
    クレジット会社に電話したら既に請求が上がっているとのこと。
    どうしたら良いのでしょうか?

    • 名前:チケキャンファン管理人 投稿日:2016/12/13(火) 17:27:04 ID:bf14cbe38 返信

      >ゆき様

      ゆき様が購入されたのは、チケット本体ではなく、チケット購入権利だった、とのことですね。
      残念なのですが、買い手側は、代金を支払った後にキャンセルすることはできません。
      しかし、下記記事のようにイレギュラー対応を取ることで返金してもらうことができます。
      一度ご確認ください。よろしくお願いいたします。

      即落チケットのキャンセルについて

  12. 名前:あすか 投稿日:2016/12/24(土) 11:10:50 ID:c5713942f 返信

    コメント失礼します。
    売り上げ金振込依頼したのですが、口座番号間違えた為振り込まれません。このような時どうしたらいいでしょうか?

    • 名前:チケキャンファン管理人 投稿日:2016/12/24(土) 12:24:47 ID:c0d231c9f 返信

      >あすか様

      以下、チケットキャンプ公式より引用いたします。

      お振込ができなかったことの確認がとれましたら、メールをお送りしています。
      メールが確認できましたら、マイページの売上管理から再度「振込依頼」をおこなってください。

      とのことです。
      今後、チケットキャンプよりメールがくるとのことですので、
      そのメールにてご対応ください。

      よろしくお願いいたします。

  13. 名前:斉藤みどり 投稿日:2017/02/24(金) 10:53:53 ID:55fd3fa47 返信

    娘がチケットキャンプでコンサートのにチケットを購入し、落札代金と手数料をコンビニから支払ったのですが、その後 うっかりしてチケット代金を支払うのを忘れてしまって、キャンセルになったと売り手の方から連絡が来ました。お願いしてももうチケットを売ってもらう事は出来ないそうです。
    先に支払った落札代金と手数料は戻って来る事はないのでしょうか?友達の分も合わせて3枚分のお金を支払ったので、困っています。どうかご相談にっ乗ってください。よろしくお願い致します。

    • 名前:チケキャンファン管理人 投稿日:2017/03/05(日) 22:58:46 ID:74f8e4d44 返信

      >斉藤みどり様

      お返事が遅くなり申し訳ございません。

      >落札代金と手数料をコンビニから支払ったのですが、その後 うっかりしてチケット代金を支払うのを忘れてしまって
      ということですが、娘様が購入されたものは「チケット購入権利」かと思われます。(「チケット代金別途」のものを購入した、ということです)
      チケット代金別途についてはこちらの記事を参考にされてください。
      チケットキャンプの「チケット代金別途」表記に要注意!

      としますと、娘様は、既に支払った「チケット購入権利+手数料」に加えて、「チケット本体代金」を支払う必要があった、ということになります。
      ということは、「チケット購入権利+手数料」を支払ったあとに、「チケット本体代金」をコンビニで支払うための取引番号を、
      売り手から教えてもらう必要があります。娘様は、この番号を、売り手からもらっていましたでしょうか?

      そして、大変残念なことをお伝えせねばなりません。チケット本体代金は、一度支払いを逃すと、二度と振込をすることができません。
      チケット本体代金は、チケットぴあ、イープラス、ローソンチケットなどのいわゆる「プレイガイド」から発売されています。
      ですので、チケット代金は、プレイガイドに支払う必要があるのです。支払期限を設けているのもプレイガイドになります。

      つまり、娘様が売り手にいくらチケットを売ってくださいと伝えても、売り手はどうすることもできません。
      売り手側が不正をしている訳でもありませんので、おそらく代金を返金してもらうことは難しいでしょう…。

      不明点がありましたらいつでもご連絡くださいませ。どうぞ宜しくお願いいたします。

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